Política de Devoluciones de ShopYa

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Si no estás satisfecho/a con tu compra y deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:

Contacto: Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven sus etiquetas, embalaje original y ticket de compra.
Condiciones de Devolución: Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Gastos de Envío: Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío.
Cheques Regalo: Las devoluciones serán mediante cheques regalo con el mismo importe que tu pedido, válidos en todas las colecciones disponibles de ShopYa. No se realizan devoluciones en efectivo (según El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
Excepciones Navideñas: Excepcionalmente, para pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de diciembre y el 4 de enero), el plazo para devoluciones se amplía hasta el 19 de enero.
Proceso de Devolución: Completa el documento/formulario de devoluciones que te proporcionaremos, incluyendo tu número de pedido y motivo de devolución.
Revisión y Aprobación: Nuestro equipo revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Condiciones de Devolución: Los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, en su embalaje original y sin usar. Si la condición del producto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución.
Artículos No Retornables: No se aceptan devoluciones de artículos comprados a través de minoristas, productos personalizados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes o productos de uso íntimo.
Contacto para Devoluciones: Para realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@shopya.es

¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO POR OTRO?

Si deseas realizar un cambio en tu pedido, sigue estos pasos:

Contacto: Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para cambio.
Gastos de Envío: Si decides cambiar un producto, correrás con los gastos de envío.
Proceso de Cambio: Completa el documento/formulario de devoluciones que te proporcionaremos, incluyendo tu número de pedido y motivo de cambio.
Condiciones de Cambio: Las condiciones de cambio son similares a las de devolución. Los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, en su embalaje original y sin usar.
Artículos No Cambiables: No se aceptan cambios de artículos comprados a través de minoristas, productos personalizados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes o productos de uso íntimo.
Contacto para Cambios: Para realizar un cambio de producto, ponte en contacto con nosotros en info@shopya.es

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, sigue estos pasos:

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Proporciona la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Prueba de Compra.
- Video o foto del producto a devolver (si procede).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se te pida que incluyas un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
En caso de pérdida/extravío, el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa de transporte pertinente. Si queda perdido/extraviado, ShopYa se reserva el derecho a no realizar la devolución del producto.
ShopYa cubrirá los gastos de envío acorde a los precios de Correos España, pero NO cubrirá gastos de envío express.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación.
Para cualquier información adicional, estamos a tu disposición en info@shopya.es